よくあるご質問

ご注文に関して

Q注文確認メールが届きません
A通常ご注文が完了した場合、注文確認の自動配信メールを送信いたします。
万一2営業日経っても届かない場合は、ご注文が完了していないか、お客様側のセキュリティの都合上で迷惑メールに振り分けられているかブロックされている可能性がございます。
また、ヤフーメールなどのフリーメールは届かないケースもございます。その際はお手数ですが、お電話頂ければ注文状況をお調べしてお答え致しますので0120-593-834へお気軽にお電話ください。
Q電話やFAXでも注文できますか?
Aはい。承ります。
その際、クレジットカード決済が使えず代引きのみとなります。また、ポイント付与の対象外となります。ご了承ください。
Qポイントとはどのような仕組みですか?
A当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント=1円としてご利用頂けます。
注文時にご利用ください。
Qキャンセルは可能ですか?
A基本的に発送後のキャンセルは承ることができません。やむを得ずお客様の都合でお受け取りが難しい場合、理由によっては、返品にかかる費用は実費ご負担頂きキャンセルを承ります。
Q毎週、毎月決まった日に届けて欲しいのですが
A定期便の機能がございません。お手数ですが都度ご注文お願いします。
Q冷凍品と冷蔵品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか?
A冷凍品と冷蔵品は同梱が出来ませんので、送料は2つ分かかります。ご了承ください。
ただしタレに関しましては、馬刺しなどの冷凍品に同梱しますので送料はかかりません。

お届けに関して

Q配送業者はどちらですか?
Aヤマト運輸です。
Qどのような状態で届きますか?
A馬刺しはブロックの冷凍状態で届きます。
1つ1つのブロックは基本的には100gカットですが、手作業によるカットですので多少グラム数は前後致します。
Q到着日の目安はどのくらいですか?
Aご注文~お届けまで最短で約1週間のお時間を頂いています。
ご注文時にお届け希望日を選択できます。特にご指定がない場合は3営業日以内に弊社から発送致します。
Q時間指定は出来ますか?
Aはい可能です。「午前中」「14:00~16:00」「16:00~18:00」「18:00~20:00」で選択頂けます。
地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。ご了承ください。
Q発送後の連絡は頂けますか?
Aはい。ネットからのご注文に関しては「発送完了メール」を送信します。
弊社システムの都合上、その発送完了メールにはヤマト追跡番号の反映が間に合わず記載ができませんので、翌営業日に「追跡番号お知らせメール」を別途送信致します。
※金曜日発送分に関しましては、翌営業日が月曜日となるため、追跡番号のお知らせメールの対応は行いません。ご了承ください。

商品・食べ方に関して

Q産地は「カナダ」産とありますが美味しいんですか?
A弊社の「馬刺しカナダ産」は鮮度抜群で美味しいです。
生体肥育~馬刺し製品製造まで、一貫生産による安定した品質の馬刺しをお届けいたします。
Q熊本産ではないんですか?
Aはい違います。産地表示はJAS法における原産地表示に基づき肥育期間が一番長い産地となっていますので、カナダ産です。ですが、味や品質は国産と比較しても何ら変わりありません。
メニューに表記される場合は、「熊本直送」などと対応頂ければ良いかと思います。
Q同じ商品でも日によって見た目が違うのですが
A馬は生き物でございますので、サシの入り方や肉質に多少の個体差はあります。
社内規定でその個体差の範囲は基準を定めて、大きなブレがない製品化に努めております。
Q解凍方法を教えてください。
A氷水解凍、自然解凍をおすすめします。レンジでの解凍などは行わないでください。
また一度解凍・開封された商品は当日中のお召し上がりをお願いします。再冷凍は不可。
Qスライス方法を教えてください。
A肉には目があります。肉の目に対して垂直に切ってください。
厚さは5mmくらいが理想です。端のほうは、観音開きをすれば最後の1枚まで無駄なくスライスできます。
Qタレはついていますか?
Aいいえ。ついていません。別途ご購入をお願いします。
Q薬味は何が合いますか?
Aしょうが、にんにくがおすすめです。

その他

Qサンプルは送っていただけますか?
A個別にお問い合わせ頂ければ、有償でご対応させて頂きます。
Q領収書は発行して頂けますか?
A代引きの場合は、受け取り時にヤマトさんより発行されますので、弊社の領収書は発行できません。
クレジットの場合は、ご注文時に備考欄で指示頂ければ対応致します。
Q衛生検査証などは発行できますか?
Aはい。発行可能です。お気軽にお申し付けください。
Q販促物は頂けますか?
Aはい。ご要望があればPOP等準備いたします。お気軽にお申し付けください。
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